Política de Privacidade

Última atualização: 10 de novembro de 2026

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, como a Zig Zag Play coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais no site https://zigzagplay.com.br, nos formulários desse site, no formulário de Ouvidoria, no canal Trabalhe Conosco e nos formulários de lead do Google Ads. Ao usar o site, enviar um formulário ou preencher um formulário de lead de um anúncio da Zig Zag Play, você declara ter lido este documento.

Se tiver dúvida, fale conosco pelo e-mail [email protected].

1. Quem somos (controlador)

O controlador dos dados pessoais tratados no âmbito desta política é:

• Nome fantasia / marca: Zig Zag Play
• Site: https://zigzagplay.com.br
• E-mail de contato: [email protected]

A Zig Zag Play oferece espaços de lazer e entretenimento familiar, com atrações, brinquedos e festas infantis. O site lista unidades em diferentes cidades, entre elas Cascavel (PR), Governador Valadares (MG), Itabuna (BA), Juazeiro (BA), Juiz de Fora (MG), Palmas (TO), Pelotas (RS), Penha (SP), Porto Seguro (BA), Santa Maria (RS), Uberaba (MG) e Vitória da Conquista (BA). Algumas páginas de unidade apresentam a oferta Zig Festa, voltada a festas e aniversários.

Esta política se aplica ao tratamento realizado pela Zig Zag Play. Quando um dado é encaminhado à unidade escolhida por você (por exemplo, para responder um contato, agendar uma festa ou avaliar um currículo), essa unidade também pode tratar o dado para atender à sua solicitação.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para as finalidades descritas nesta política, nas situações abaixo.

2.1 Formulários de contato do site

Na página Contato, o formulário (Fluent Forms) pode coletar:

• nome e sobrenome;
• e-mail;
• assunto;
• unidade de interesse;
• mensagem;
• dados técnicos de envio e proteção do formulário, como a verificação do Google reCAPTCHA.

O site também carrega o plugin MetForm no WordPress. Se um formulário adicional for publicado com essa ferramenta, os campos exibidos na tela serão os dados coletados naquele momento, para a finalidade indicada no próprio formulário, nos termos desta política.

2.2 Formulários de lead do Google Ads

Quando você preenche um formulário de lead exibido em um anúncio da Zig Zag Play no Google Ads (extensão de formulário de lead), os dados que você informar nesse formulário (em geral nome, e-mail, telefone e outras perguntas eventualmente incluídas no anúncio) são recebidos pela Zig Zag Play.

A Google coleta esses dados no ambiente do anúncio e os transmite à empresa. A Zig Zag Play passa a tratá-los como controladora para entrar em contato com você, esclarecer dúvidas, informar sobre unidades, promoções, festas e demais serviços anunciados, e dar andamento ao interesse que você manifestou. A Google também trata dados segundo as próprias políticas e termos.

O uso desses formulários de lead está sujeito a esta Política de Privacidade. Recomendamos a leitura deste documento antes de enviar o formulário.

2.3 Festas e agendamento

Na página Festas e Eventos, o formulário de agendamento (Fluent Forms) pode coletar:

• nome do aniversariante (dado de criança ou adolescente, quando for o caso);
• nome do responsável;
• telefone ou WhatsApp;
• e-mail;
• data da reserva, período e duração da festa;
• número de cartões (o site informa o mínimo de 15);
• unidade escolhida;
• dados técnicos de envio e proteção do formulário, inclusive Google reCAPTCHA.

Esses dados só devem ser enviados pelo responsável legal quando envolverem criança ou adolescente, conforme a seção 11.

2.4 Ouvidoria (Microsoft Forms)

No rodapé do site há o link Ouvidoria, que abre um formulário da Microsoft Forms. O próprio formulário o descreve como canal para elogios, SAC e assuntos internos, com a opção de não se identificar.

Conforme o percurso escolhido, o formulário pode coletar:

• se você deseja ou não se identificar;
• nome e número de WhatsApp, se você optar por se identificar;
• unidade e setor (elogios, SAC ou assuntos internos);
• assunto do SAC (por exemplo atendimento, limpeza, segurança ou acessibilidade, equipamentos ou brinquedos);
• descrição da dúvida, reclamação, elogio ou assunto interno;
• meio de contato preferencial, quando informado.

Os dados da Ouvidoria são coletados na plataforma da Microsoft e recebidos pela Zig Zag Play para análise, resposta (quando houver identificação ou dado de contato) e melhoria do atendimento. O formulário indica que manifestações internas são tratadas de forma sigilosa. Mesmo quando a manifestação é anônima, a Microsoft e a infraestrutura de rede podem registrar dados técnicos de acesso.

2.5 Trabalhe Conosco

O canal Trabalhe Conosco (formulário conversacional Fluent Forms, disponível em https://zigzagplay.com.br/?fluent-form=4) pode coletar:

• nome;
• e-mail;
• telefones e indicação se o número também é WhatsApp;
• área de interesse;
• unidade para a qual você busca a vaga;
• currículo ou carta de apresentação (arquivo enviado por você);
• apresentação e outras informações que você queira acrescentar;
• aceite dos termos exibidos no próprio formulário.

Esses dados são usados para avaliar candidaturas e, quando aplicável, encaminhá-los à unidade indicada.

2.6 Navegação, cookies e tecnologias semelhantes

Ao visitar o site, podemos coletar dados de navegação de forma automática, tais como:

• endereço IP, data e hora de acesso;
• tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
• páginas visitadas, origem do acesso e interações no site;
• identificadores de cookies e tecnologias semelhantes.

O site é feito em WordPress, hospedado na Hostinger, com proteção e rede de distribuição da Cloudflare e recurso de cache do LiteSpeed Cache. Também utilizamos ferramentas de medição, anúncios, mapas, vídeos e segurança, descritas na seção 6.

Se você clica em links de Facebook, Instagram ou WhatsApp, ou inicia uma conversa por WhatsApp a partir do site, a plataforma correspondente também pode coletar dados segundo as próprias políticas.

Não solicitamos dados de cartão de crédito no site. Não identificamos, nas páginas públicas conferidas, um cadastro de login para visitantes. O plugin Google Site Kit pode oferecer autenticação com conta Google para pessoas que administram o site (área de login do WordPress).

3. Para que usamos os dados (finalidades)

Usamos os dados pessoais para:

• responder mensagens enviadas pelo formulário de contato, e-mail, WhatsApp ou outros canais indicados no site;
• receber e tratar os leads gerados nos formulários de lead do Google Ads, entrando em contato sobre o interesse demonstrado no anúncio;
• receber pedidos de agendamento de festas e encaminhá-los à unidade escolhida;
• atender elogios, reclamações, dúvidas e manifestações da Ouvidoria;
• receber e avaliar candidaturas no Trabalhe Conosco;
• operar, proteger e melhorar o site (segurança, desempenho, correção de erros e prevenção a abusos, inclusive com reCAPTCHA e serviços da Cloudflare);
• entender como o site é usado (Google Analytics e Microsoft Clarity) e medir o resultado de campanhas (Google Ads e Pixel da Meta);
• exibir conteúdos do site, como vídeos do YouTube e mapas do Google nas páginas das unidades;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• enviar comunicações relacionadas à sua solicitação ou, quando houver consentimento ou outra base legal cabível, informações sobre unidades, festas e promoções.

Você pode pedir para deixar de receber comunicações de marketing a qualquer momento, pelo e-mail [email protected] ou pelo canal indicado na própria mensagem.

Não usamos os dados para finalidade incompatível com as descritas nesta política, salvo com nova base legal ou novo consentimento, quando exigido.

4. Bases legais (art. 7º da LGPD)

O tratamento observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Conforme o caso, as bases legais podem ser:

• art. 7º, I (consentimento): envio voluntário de formulários, formulários de lead do Google Ads, candidatura no Trabalhe Conosco, comunicações de marketing quando dependerem de consentimento, e uso de cookies ou tecnologias de publicidade e análise que não sejam estritamente necessários ao funcionamento do site, quando o consentimento for a base aplicável;
• art. 7º, II (obrigação legal ou regulatória): cumprimento de deveres legais, por exemplo guarda de informações exigidas por lei, resposta a autoridade competente ou obrigações de defesa do consumidor, quando existirem;
• art. 7º, V (execução de contrato ou de procedimentos preliminares): pedidos de agendamento de festa, contato para fechar ou executar um serviço solicitado por você, e etapas pré-contratuais de atendimento ou de recrutamento;
• art. 7º, VI (exercício regular de direitos): defesa da Zig Zag Play em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, e gestão de reclamações;
• art. 7º, VII (proteção da vida ou da incolumidade física): apenas se for necessário em situação concreta de segurança nas unidades ou no atendimento;
• art. 7º, IX (interesse legítimo): operação segura do site, prevenção a fraudes e abusos, medição básica de audiência e melhoria da experiência, quando isso não prevalecer sobre os direitos e liberdades do titular.

O tratamento de dados de crianças e adolescentes observa ainda o art. 14 da LGPD, conforme a seção 11.

Quando a base for o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado até então. A recusa ou a revogação pode impedir a conclusão da solicitação que dependia daquele dado (por exemplo, não conseguiremos retornar um contato se você não quiser informar um meio de resposta).

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas quando necessário para as finalidades desta política, com:

• unidades da Zig Zag Play, inclusive as que oferecem Zig Festa, quando você seleciona uma unidade ou o assunto diz respeito a ela (contato, festa, Ouvidoria ou candidatura);
• Google, para operação do site e das campanhas: Google Tag Manager, Google Analytics (via Google Site Kit e Tag Manager), Google Ads (incluindo conversões, linker de cliques e o recebimento dos dados dos formulários de lead), Google reCAPTCHA, YouTube, Google Maps e, para administradores, autenticação do Google Site Kit;
• Meta (Facebook e Instagram), pelo Pixel configurado no Google Tag Manager e pelo acesso aos perfis oficiais vinculados no site (https://www.facebook.com/zigzagplay/ e https://www.instagram.com/zigzagplay/);
• Microsoft, pela Ouvidoria em Microsoft Forms e pelo Microsoft Clarity, usado para análise de uso do site, o que pode incluir registro de sessões de navegação (páginas visitadas, cliques e interações);
• Hostinger, que hospeda o site em WordPress;
• Cloudflare, que fornece segurança, desempenho e proteção de e-mails exibidos no site;
• LiteSpeed, pelo recurso de cache do site (LiteSpeed Cache);
• WhatsApp (Meta), quando a conversa é iniciada a partir dos botões e links do site;
• prestadores de serviço que apoiem a operação (por exemplo manutenção do site, suporte de TI ou ferramentas de formulário como Fluent Forms), sempre no limite do que for necessário;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Alguns desses provedores podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, as transferências internacionais observam a LGPD, por exemplo mediante cláusulas contratuais, normas corporativas ou outras garantias adequadas, e as políticas de privacidade de cada provedor.

6. Cookies e como gerenciá-los

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu dispositivo para o site funcionar, lembrar preferências, medir audiência ou apoiar anúncios. Tecnologias semelhantes (pixels, tags e armazenamento local) podem cumprir papel parecido.

No site da Zig Zag Play, os cookies e tags podem vir, entre outras fontes, de:

• essenciais e de funcionamento: WordPress, Cloudflare (segurança e entrega do site) e LiteSpeed Cache (desempenho). Esses recursos são importantes para o site abrir de forma segura e rápida;
• segurança de formulários: Google reCAPTCHA nos formulários de contato e de festas;
• análise de uso: Google Analytics (identificadores como G-PXZZ0R16VF e G-Q71FC41Y6H) e Microsoft Clarity;
• publicidade e medição de campanhas: Google Ads e Google Tag Manager (identificador GTM-W6Q4QG9C), além do Pixel da Meta;
• conteúdo de terceiros: vídeos do YouTube na página inicial (incorporados de modo privacidade aprimorada, em youtube-nocookie.com) e mapas do Google nas páginas das unidades;
• fontes tipográficas: o formulário Trabalhe Conosco carrega fontes do Google Fonts.

Na data desta política, o site não exibe um banner próprio de consentimento de cookies. Mesmo assim, você pode gerenciar cookies e tecnologias semelhantes das seguintes formas:

• pelas configurações do seu navegador, bloqueando ou apagando cookies (isso pode afetar o funcionamento de algumas partes do site);
• pelas configurações de anúncios da Google, em https://myadcenter.google.com e https://adssettings.google.com;
• pela ferramenta de recusa da Google para Analytics, quando disponível, e pelas configurações de anúncios da Meta, em https://www.facebook.com/settings?tab=ads ou https://www.facebook.com/privacy/center;
• pedindo informações ou oposição, quando cabível, pelo e-mail [email protected].

O site também pode registrar cookies temporários de sessão e cookies de terceiros quando você interage com vídeos, mapas, anúncios ou redes sociais.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Conservamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta política, inclusive:

• contatos e leads do Google Ads: enquanto durar o atendimento do seu interesse e, depois, pelo período eventualmente exigido para obrigações legais, defesa de direitos ou recontato legítimo, salvo se você pedir a exclusão e não houver dever de guarda;
• agendamentos de festas: pelo período de organização e realização da festa, e pelo prazo legal aplicável a relações de consumo e obrigações fiscais ou contábeis;
• Ouvidoria: pelo tempo necessário à apuração, resposta e eventual melhoria do atendimento, e pelos prazos de guarda que a lei ou a defesa de direitos exigirem;
• Trabalhe Conosco: durante o processo seletivo e, se a candidatura não for aproveitada, por um período razoável para futuras oportunidades, salvo se você pedir a exclusão antes;
• dados de navegação e cookies: conforme o prazo de cada cookie ou ferramenta, ou até a exclusão pelo navegador;
• prazos legais: quando a lei, um contrato ou um processo exigir a conservação por período determinado.

Findas as finalidades e os prazos aplicáveis, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de manutenção.

8. Seus direitos (art. 18 da LGPD) e como exercê-los

Você, como titular, pode solicitar, nos termos da LGPD:

• confirmação de que tratamos dados seus (art. 18, I);
• acesso aos dados (art. 18, II);
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados (art. 18, III);
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei (art. 18, IV);
• portabilidade a outro fornecedor, observados os segredos comercial e industrial e a regulamentação aplicável (art. 18, V);
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, salvo as hipóteses de conservação previstas na lei (art. 18, VI);
• informação sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos dados (art. 18, VII);
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa recusa (art. 18, VIII);
• revogação do consentimento (art. 18, IX);
• oposição a tratamento que não tenha o consentimento como base, quando cabível.

Para exercer esses direitos, envie um pedido para [email protected], com o assunto “LGPD” ou “Direitos do titular”, informando seu nome, um meio de contato e a solicitação. Podemos pedir informações complementares para confirmar a sua identidade, de forma proporcional, antes de atender o pedido.

Responderemos no prazo legal. Se a solicitação for complexa ou exigir confirmações, podemos indicar o andamento. Também é possível apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo canal oficial da autoridade.

Se o pedido disser respeito a uma unidade específica, faremos o encaminhamento interno necessário.

9. Encarregado (DPO) e contato

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 5º, VIII, e art. 41 da LGPD) é:

• Canal do encarregado: atendimento LGPD da Zig Zag Play
• E-mail: [email protected]

Dúvidas, solicitações de titulares e comunicações sobre esta política devem ser enviadas a esse e-mail. Se um canal específico do encarregado for publicado no futuro, esta seção será atualizada.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais, entre elas:

• transmissão do site por conexão segura (HTTPS) e certificado de segurança;
• infraestrutura de hospedagem (Hostinger) e camada de proteção da Cloudflare;
• ferramentas de proteção de formulários (reCAPTCHA, quando habilitado);
• controle de acesso às ferramentas de gestão do site e dos formulários, no limite do que for necessário às funções de cada pessoa.

Nenhum ambiente digital é totalmente isento de riscos. Se tomarmos conhecimento de um incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, adotaremos as providências cabíveis, inclusive a comunicação prevista na LGPD, quando for o caso.

11. Dados de crianças e adolescentes (art. 14 da LGPD)

A Zig Zag Play é um negócio de lazer e festas voltado especialmente a crianças e às suas famílias. Por isso, podemos tratar dados de crianças e adolescentes, em especial o nome do aniversariante no formulário de festas, e eventualmente informações que um responsável inclua em mensagens, leads ou na Ouvidoria.

O tratamento de dados de crianças e de adolescentes será feito:

• no melhor interesse da criança ou do adolescente;
• com o consentimento específico de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, nos termos do art. 14 da LGPD, salvo as hipóteses legais que dispensem esse consentimento;
• de forma limitada ao necessário para a finalidade informada (por exemplo, organizar a festa ou atender uma solicitação do responsável).

Pedimos que apenas o pai, a mãe ou o responsável legal envie dados de menores. Não coletamos, de forma intencional, dados de crianças diretamente delas, sem a participação do responsável, nos canais digitais descritos nesta política. Se identificarmos um envio irregular, poderemos apagar o dado e, se necessário, entrar em contato com o responsável.

Não usamos dados de crianças para publicidade direcionada com base em perfilamento. Anúncios e medições de campanha descritos neste documento se destinam a responsáveis e ao público adulto que visita o site ou vê os anúncios.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças no site, na legislação ou nas nossas práticas. A versão vigente será publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Quando a mudança for relevante, poderemos dar um destaque adicional no site ou por outros meios adequados. O uso do site ou o envio de novos formulários após a publicação da versão atualizada implica ciência do novo texto, no que couber.

Recomendamos que você revise esta página periodicamente.

13. Data de atualização

Esta Política de Privacidade foi atualizada em 10 de novembro de 2026.